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www.floristeriacarmencovelo.com

1. INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de este sitio web, www.floristeriacarmencovelo.com, (en adelante Sitio Web) la ostenta: ÁNGEL COVELO S.L., provista de CIF: B36816080 e inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra; cuyos datos registrales son: Tomo 1880, Libro 1880, Folio 82, Sección 8, Hoja 18516, Inscripción 5, y cuyos datos de contacto son:

Dirección: Rúa Pintor Laxeiro 4, 36211 Vigo (Pontevedra). Teléfono: 986 299 959. Email: info@floristeriacarmencovelo.com

Este documento regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).

A efectos de estas Condiciones, la actividad que Floristería Carmen Covelo desarrolla a través del Sitio Web comprende la venta de arreglos florales, ramos y composiciones.

Antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo la política de cookies y la política de privacidad y protección de datos de Floristería Carmen Covelo. Al utilizar este Sitio Web o al solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo, el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones. Si no está de acuerdo, no debe usar este Sitio Web.

Estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda al Sitio Web, ya que serán aplicables las que estén vigentes en el momento de la solicitud de compra.

2. EL USUARIO

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web confiere la condición de usuario (en adelante, Usuario), aceptándose desde el inicio de la navegación todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la normativa legal de obligado cumplimiento.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extiende a:

  • Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras legalmente válidas.
  • No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se considerase que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
  • Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, como dirección de correo electrónico, dirección postal u otros datos.

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. Floristería Carmen Covelo no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, total o parcialmente, y declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso.

El Usuario podrá formalizar el contrato de compraventa en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.

3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN

Los Usuarios pueden comprar en el Sitio Web siguiendo el procedimiento de compra online de www.floristeriacarmencovelo.com: seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y hacer clic en «Finalizar pedido».

Durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra. Tras finalizar el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación.

Una vez concluido el proceso de compra, el Sitio Web generará una factura electrónica que se enviará por correo electrónico. El Usuario puede solicitar una copia en papel contactando con Floristería Carmen Covelo a través de los datos facilitados en el apartado anterior.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de las condiciones particulares de venta del producto (nombre, precio, componentes, colores, características, etc.), y que la realización del pedido implica la aceptación plena de dichas condiciones.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos podrán ser archivados en los registros de Floristería Carmen Covelo con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, respetando las leyes vigentes, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales.

4. DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos y a que ninguna circunstancia de fuerza mayor afecte al suministro. Si se produjeran dificultades en el suministro o falta de stock, Floristería Carmen Covelo contactará al Usuario y reembolsará cualquier cantidad abonada.

El cliente declara conocer que las características de los productos de la colección de Floristería Carmen Covelo podrán variar en estructura, contenido y colores debido a la naturaleza estacional de las flores y plantas. En todo caso, Floristería Carmen Covelo garantiza que la composición será de la mejor calidad, tanto en los productos utilizados como en el diseño empleado.

5. PRECIOS Y PAGO

Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se añadirán al importe total durante el proceso de compra, donde el Usuario podrá consultarlos y elegir libremente. En ningún caso se añadirán costes adicionales de forma automática sin que el Usuario los haya seleccionado voluntariamente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan recibido confirmación.

Los medios de pago aceptados son: tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard y Maestro) y PayPal.

Asimismo, el Usuario podrá aplicar un código de descuento emitido por Floristería Carmen Covelo y/o ÁNGEL COVELO S.L. durante el proceso de pago.

El pago se procesa a través de Stripe, una de las pasarelas de pago más seguras del mundo, con cifrado SSL. Los datos bancarios del Usuario nunca pasan por los servidores de Floristería Carmen Covelo.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora. Si dicha entidad no autorizase el pago, Floristería Carmen Covelo no será responsable por ningún retraso o falta de entrega.

Una vez recibida la orden de compra, se realizará una preautorización en la tarjeta para asegurar que existen fondos suficientes. El cargo efectivo se realizará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío.

Si el medio de pago es un código de descuento, el cargo o descuento se aplicará en el momento en que Floristería Carmen Covelo envíe la confirmación del pedido. Al hacer clic en «Finalizar pedido», el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo o que está legítimamente autorizado a usarlo.

6. ENTREGA

Las entregas se efectúan en las siguientes zonas: Vigo, Redondela y Nigrán (Pontevedra). Para entregas en Vigo, Floristería Carmen Covelo garantiza la entrega para el día siguiente siempre que el pedido se realice como mínimo el día anterior y que el día de entrega no sea festivo.

Solo se puede elegir un horario de entrega (mañana o tarde). Los sábados únicamente se ofrece servicio de mañana.

Horario de envíos:

  • Lunes a viernes — mañana: de 10:00 a 14:30 h / tarde: de 17:00 a 20:30 h
  • Sábados — mañana: de 10:30 a 14:30 h

El envío lo realizará nuestro propio servicio o una empresa subcontratada especializada en el transporte de flores y plantas.

Si necesitas un horario más concreto, consúltanos por teléfono, email o en el campo de observaciones del formulario de pedido. Haremos todo lo posible por ajustarnos a tu solicitud, aunque no podemos garantizarlo al 100%.

En fechas de alta demanda —Día de la Madre, San Valentín y del 14 al 24 de diciembre— solo se garantiza la entrega en el mismo día para los pedidos realizados con suficiente antelación. En caso de eventos especiales como funerales o bodas, se priorizarán los horarios solicitados y, si hubiera alguna imposibilidad, se informará al cliente de inmediato por teléfono o email.

Precios de envío (IVA incluido):

  • Vigo: envío gratuito
  • Chapela (Redondela): 6,00 €
  • Redondela: 13,00 €
  • Nigrán: 14,00 €

Actualmente no realizamos envíos a domicilio fuera de estas localidades.

De conformidad con la Ley 37/1992 del IVA, los pedidos para entrega en territorio español (salvo Canarias, Ceuta y Melilla) estarán sujetos al tipo de IVA legalmente vigente en cada momento.

Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el cliente junto a una tarjeta con el mensaje facilitado. En caso de litigio, no se podrá aplicar la garantía si la información facilitada por el cliente es incompleta, insuficiente o errónea.

Si el pedido no puede servirse por causas imputables a Floristería Carmen Covelo, se reembolsará íntegramente al cliente, sin que proceda reclamación adicional por daños y perjuicios.

El cliente acepta que Floristería Carmen Covelo pueda utilizar el teléfono del comprador y del destinatario para garantizar la presencia en el momento de la entrega. La ausencia del efecto sorpresa derivada de este contacto no podrá considerarse motivo de reclamación.

El cliente debe asegurarse de que en la fecha y hora de entrega, el destinatario o una persona autorizada esté disponible para recibir el pedido.

En caso de ausencia, el repartidor intentará contactar por teléfono o dejará un mensaje/SMS/WhatsApp para coordinar la entrega.

Si transcurren 48 horas desde que el pedido esté disponible para su entrega sin que haya podido entregarse por causas no imputables a Floristería Carmen Covelo, se entenderá que el Usuario desea desistir del contrato, que quedará resuelto. Los costes de transporte derivados de la resolución podrán repercutirse al Usuario.

Se entenderá que la entrega se ha producido en el momento en que el Usuario o un tercero designado adquiera la posesión material de los productos. Los riesgos derivados de los productos serán a cargo del Usuario a partir de ese momento.

Para entregas en hospitales, hoteles, tanatorios u organismos públicos con restricciones de acceso, el cliente deberá asegurarse previamente de que no habrá dificultades. Si el repartidor no pudiera acceder al destinatario, la entrega en recepción se considerará válida. En determinados hospitales, el personal del centro se encarga de hacer llegar las flores a las habitaciones.

En caso de funeral u otro lugar público, la organización no está obligada a gestionar la recepción de flores. A petición de la familia, podrán modificarse la fecha y/o el lugar de entrega sin que proceda reclamación por dichos cambios.

7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Si el Usuario detecta un error al introducir datos durante el proceso de compra, puede modificarlos contactando con Floristería Carmen Covelo a través de los canales habilitados en el Sitio Web o mediante los datos de contacto indicados en la cláusula 1. En cualquier caso, antes de hacer clic en «Finalizar pedido», el Usuario tiene acceso al carrito y puede revisar y modificar su pedido.

Para más información sobre el derecho de rectificación de datos personales, se remite al Usuario a la Política de Privacidad, conforme al RGPD y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos.

8. DEVOLUCIONES

Se informa al cliente de que la prestación del servicio de suministro de flores no da lugar al derecho de desistimiento, pues no es aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Para ejercer el derecho de desistimiento en los casos en que proceda, el Usuario deberá notificar su decisión a Floristería Carmen Covelo de forma clara e inequívoca, a través de:

Puede utilizarse el modelo de formulario de desistimiento disponible como anexo a estas Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el mismo.

En caso de desistimiento, Floristería Carmen Covelo reembolsará todos los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que sea informada de la decisión, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra y sin coste adicional para el Usuario.

El Usuario puede devolver los productos directamente en la tienda física, sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Si la reclamación está justificada, se gestionará la devolución y la compensación que proceda.

En cualquier caso, el cliente puede dirigirse a Floristería Carmen Covelo —preferiblemente adjuntando fotografía del producto— a través de:

El Usuario deberá asumir el coste directo de devolución si se incurriera en alguno, y será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.

Existen excepciones al derecho de desistimiento recogidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, entre las que se incluyen: productos personalizados, productos perecederos, y productos precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

No se realizará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura, no está en las mismas condiciones en que se entregó, o ha sufrido daños posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse con todos sus envoltorios originales, instrucciones y documentos que los acompañen, junto con una copia de la factura de compra.

Descarga aquí el modelo de formulario de desistimiento

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Si el Usuario considera que el producto entregado no se ajusta a lo estipulado en el pedido, deberá contactar con Floristería Carmen Covelo inmediatamente, indicando el defecto o error detectado a través de los medios de contacto indicados anteriormente.

Floristería Carmen Covelo informará al Usuario sobre cómo proceder. Una vez examinados los productos devueltos, se comunicará en un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución, que se efectuará en un máximo de 14 días desde dicha confirmación.

Si la devolución es por defecto real del producto, se reembolsará el importe íntegro, incluidos los gastos de entrega y devolución, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Garantías

El Usuario goza de garantía sobre los productos adquiridos en este Sitio Web, respondiendo Floristería Carmen Covelo por la falta de conformidad que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato cuando se ajustan a la descripción, son aptos para el uso habitual de productos de su tipo y presentan la calidad esperable. Cuando esto no sea así, el Usuario deberá proceder según lo indicado en el apartado anterior.

9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal en sentido contrario, Floristería Carmen Covelo no aceptará responsabilidad por pérdidas no atribuibles a incumplimiento propio, pérdidas empresariales (lucro cesante, pérdida de ingresos, datos o fondo de comercio), ni por pérdidas indirectas no razonablemente previsibles en el momento de formalizar el contrato.

Floristería Carmen Covelo también limita su responsabilidad en los siguientes casos:

  • Diferencias mínimas en la visualización del producto debidas a la resolución de pantalla o al navegador utilizado.
  • Perjuicios derivados de un mal funcionamiento del transporte por causas ajenas a Floristería Carmen Covelo (huelgas, retenciones en carretera, etc.).
  • Fallos técnicos o falta de disponibilidad del Sitio Web por causas fortuitas o de mantenimiento.
  • Mal uso o desgaste de los productos por parte del Usuario.
  • Devoluciones erróneas realizadas por el Usuario.

En general, Floristería Carmen Covelo no se responsabilizará por incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor, incluyendo entre otras: huelgas, disturbios civiles, guerras, catástrofes naturales, epidemias, fallos en telecomunicaciones, o actos de autoridades públicas.

Las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que persista la causa de fuerza mayor, disponiendo Floristería Carmen Covelo de una prórroga equivalente para cumplirlas. Se pondrán todos los medios razonables para encontrar una solución alternativa.

10. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que las comunicaciones con Floristería Carmen Covelo sean principalmente electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web), reconociendo que dichas comunicaciones cumplen con los requisitos legales de ser por escrito.

El Usuario puede enviar notificaciones a Floristería Carmen Covelo a través de los datos de contacto indicados en estas Condiciones o mediante los formularios habilitados en el Sitio Web.

11. RENUNCIA

Ninguna renuncia de Floristería Carmen Covelo a un derecho o acción legal concreta, ni la falta de exigencia del cumplimiento estricto de alguna obligación, supondrá una renuncia a otros derechos o acciones, ni exonerará al Usuario de sus obligaciones. Toda renuncia deberá formalizarse expresamente y comunicarse al Usuario por escrito.

12. NULIDAD

Si alguna de las presentes Condiciones fuese declarada nula por resolución firme de autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor sin verse afectadas por dicha declaración.

13. ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y los documentos a los que hacen referencia expresa constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Floristería Carmen Covelo en relación con la compraventa, y sustituyen a cualquier pacto, acuerdo o promesa anterior, verbal o escrito.

14. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos de carácter personal que el Usuario facilite a Floristería Carmen Covelo serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad y Protección de Datos. Al acceder y usar el Sitio Web, el Usuario consiente dicho tratamiento y declara que los datos facilitados son veraces.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de este Sitio Web y los contratos de compra celebrados a través del mismo se rigen por la legislación española. Cualquier controversia relacionada con el uso del Sitio Web o la interpretación de estas Condiciones se someterá a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

16. QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o comentarios a Floristería Carmen Covelo a través de los datos de contacto indicados en la cláusula 1.

Floristería Carmen Covelo dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores, que pueden solicitarse en cualquier momento a través de dichos datos de contacto.

Floristería Carmen Covelo garantiza la calidad de sus flores y se compromete a estudiar cada reclamación con generosidad y buena fe, buscando siempre una solución consensuada con el cliente.

En caso de no llegar a un acuerdo, las partes se someterán al arbitraje del Instituto Galego do Consumo e da Competencia. Más información en: consumo.xunta.gal

Asimismo, el Usuario puede solicitar una resolución extrajudicial de controversias conforme al Reglamento (UE) 524/2013, a través de la plataforma europea: ec.europa.eu/consumers/odr

Última modificación: junio de 2026